Condições de Reserva

As reservas estão sujeitas à disponibilidade e à confirmação do pagamento. Para confirmar a reserva, o hóspede deve efetuar o pagamento de acordo com os termos especificados para cada acomodação. Os valores das taxas de reserva, cauções, taxas de limpeza ou outros são os divulgados no momento da reserva na página da acomodação. Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.

Opções de Pagamento

Os pagamentos podem ser realizados por transferência bancária, cartões de crédito American Express, Visa ou MasterCard. Os hóspedes também estão sujeitos às regras especiais aplicáveis a cada acomodação.

Pré-Check-In

Após a conclusão da reserva, o titular da mesma receberá um e-mail de youdeserveit.viana@gmail.com com a confirmação da reserva e informações importantes sobre a acomodação, incluindo informações adicionais sobre serviços (se disponíveis na acomodação). Será solicitado aos hóspedes que preencham um Formulário de Alojamento, essencial para a preparação da estadia. O Formulário de Alojamento pedirá, em particular, a hora de chegada, o número total de pessoas que ficarão hospedadas – para que possamos providenciar a quantidade adequada de roupa de cama e toalhas – bem como informações obrigatórias relacionadas aos serviços de estrangeiros e fronteiras. Os hóspedes devem indicar o número exato de pessoas no Formulário de Alojamento. O número de hóspedes especificado na reserva não pode exceder o número de pessoas presentes na acomodação. Caso o número de hóspedes ultrapasse o limite, a You Deserve It reserva-se o direito de exigir que os hóspedes deixem a acomodação sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas. A VisitViana não assume qualquer responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou incompleto do Formulário de Alojamento. Qualquer tentativa de alterar e/ou falsificar as informações originais invalidará o Formulário de Alojamento e poderá resultar no cancelamento da reserva.

Política de Cancelamento

Após a confirmação da reserva, aplicam-se as seguintes taxas de cancelamento:

• O hóspede pode cancelar gratuitamente até 30 dias antes da chegada.
• Será cobrado o valor total da reserva se o cancelamento for feito dentro dos 30 dias anteriores à chegada.
• Caso o hóspede não compareça, será cobrado o valor total da reserva.
• Pré-pagamento: O hóspede deverá pagar antecipadamente.

Condições de Estadia

O titular da reserva deve ter pelo menos 18 anos e deve permanecer na acomodação reservada durante toda a estadia. Hóspedes menores de 18 anos só poderão ser acomodados se acompanhados por um adulto que seja o titular da reserva. O titular da reserva deve fornecer um endereço, número de telefone e e-mail válidos. Animais de estimação de qualquer tipo não são permitidos nas acomodações da You Deserve It. Se um animal for encontrado dentro da acomodação, a You Deserve It reserva-se o direito de exigir que os hóspedes deixem o local sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas. Fumar não é permitido dentro da acomodação. Nos termos do Artigo 45(1)(a) da Convenção de Aplicação do Acordo de Schengen, o alojamento de cidadãos estrangeiros deve ser comunicado aos serviços de estrangeiros e fronteiras, o que significa que todos aqueles que não possuem nacionalidade portuguesa devem fornecer as informações de identificação até à data do check-in, através do Formulário de Alojamento. Os hóspedes devem notificar a You Deserve It sobre qualquer dano à acomodação, conteúdo, equipamentos ou acessórios que ocorra durante a estadia, mesmo que acreditem que o dano seja devido ao desgaste normal e não seja de sua responsabilidade. Se o hóspede não notificar a You Deserve It sobre tais danos, poderá ser responsabilizado.

Check-In e Check-Out

Durante o check-in presencial, poderão ser solicitados documentos de identificação do titular da reserva e de todos os hóspedes estrangeiros para confirmar as informações fornecidas. Exceto nas acomodações com check-in automático, a acomodação poderá ser ocupada na data do check-in entre as 15:00 e as 20:00. Em caso de check-ins tardios (após as 20:00), poderá ser oferecido um serviço de check-in expresso, sujeito ao preenchimento prévio do Formulário de Alojamento pelos hóspedes. Se o check-in expresso não for possível, será cobrada uma taxa fixa de €30, pagável no check-in. O check-out deve ser feito até às 11:00, e todos os hóspedes devem deixar a acomodação no horário agendado. Os hóspedes devem informar o horário desejado de check-out para que um membro da equipe da You Deserve It possa estar presente. Caso não seja possível a presença de um membro da equipe no check-out, os hóspedes podem deixar as chaves sobre a mesa principal dentro da acomodação e fechar a porta. As chaves não devem ser deixadas na fechadura da porta. Se o hóspede se recusar a deixar a acomodação, a You Deserve It reserva-se o direito de entrar, remover pertences, trocar as fechaduras e tomar as medidas necessárias. O hóspede será responsável pelos custos de qualquer ação. Quaisquer alterações às datas e horários de check-in e check-out devem ser confirmadas pela You Deserve It. Em caso de atrasos sem aviso prévio e sem confirmação da You Deserve It, poderá ser cobrada uma taxa adicional. A You Deserve It fornece apenas um conjunto de chaves no check-in. Os hóspedes devem ter cuidado para não perder ou deixar as chaves dentro do apartamento. Todas as chaves devem ser devolvidas no check-out. Taxas adicionais, que variam de acordo com cada acomodação, aplicam-se à perda de chaves ou ao bloqueio fora da acomodação. Se for necessário um serviço de chaveiro, o hóspede será responsável pelo valor total cobrado pelo prestador, que pode variar de acordo com a complexidade, materiais, horário e outros fatores. A You Deserve It não se responsabiliza por quaisquer itens deixados no apartamento após a partida. Pertences encontrados podem ser devolvidos mediante solicitação, sendo o hóspede responsável por todas as despesas relacionadas ao processo de devolução.

Limpeza, Roupa de Cama e Toalhas

A acomodação será limpa antes da chegada dos hóspedes. O serviço básico da You Deserve It inclui um conjunto de toalhas, roupa de cama e artigos de higiene para cada reserva. Serviços de limpeza adicionais, incluindo troca de roupa de cama e toalhas, estão disponíveis por uma taxa extra e devem ser confirmados pela You Deserve It. Os hóspedes devem manter a acomodação o mais organizada e limpa possível e deixá-la em boas condições no check-out para o próximo hóspede. O lixo não deve ser deixado dentro da acomodação, à porta ou fora do prédio (quando aplicável). Os hóspedes devem utilizar os recipientes de lixo da rua designados para esse fim.

Equipamentos, Mobiliário e Itens na Acomodação

Se algum aparelho não estiver funcionando ou se os hóspedes não souberem como usar algum equipamento, devem contatar a You Deserve It. Não são permitidas alterações na acomodação ou em seu conteúdo. Todos os itens encontrados na acomodação pertencem ao proprietário e não devem ser movidos ou removidos da propriedade durante a estadia.

Manutenção e Pedidos Especiais

Quaisquer problemas na acomodação (por exemplo, problemas elétricos, falhas em equipamentos, vazamentos de água) devem ser imediatamente reportados à You Deserve It por e-mail ou telefone. Dependendo do problema, a resolução pode levar até 72 horas.